Smile Versicherung Erfahrung: Schaden durch Unbekannte an meinem Auto
Kürzlich bemerkte ich nach dem Autowaschen an meiner Heckstossstange einige unschöne Kratzer. Jemand musste an mein Auto geratscht sein, als es auf einem öffentlichen Parkplatz stand. Wann und wo das passierte, konnte ich nicht einmal erahnen.
Der erste Schritt: Schadensmeldung per App
Die Entdeckung des Schadens war natürlich kein freudiges Ereignis. Doch meine Versicherung machte den ersten Schritt zur Problembehebung ganz einfach. Über die Smile-App meldete ich den Parkschaden. Das ging schnell und unkompliziert, inklusive Fotos, die die Kratzer dokumentierten, innerhalb von wenigen Minuten. Kurz darauf erhielt ich schon eine E-Mail, in der mir eine Kontaktperson bei der Helvetia Versicherung (die Muttergesellschaft der Smile Versicherung) genannt wurde.
Smile Versicherung – Zuteilung einer Partnerwerkstatt
In der E-Mail wurde mir die Möglichkeit geboten, entweder selbst eine Garage (schweizerisch für Werkstatt) für die Reparatur zu wählen oder mir einen Partnerbetrieb der Smile Versicherung zuteilen zu lassen. Ich entschied mich für die Zuteilung eines Partnerbetriebs. Gründe dafür waren einige Benefits, wie der kostenlose Hol- und Bringservice sowie das Gratis-Ersatzauto. Der Vollständigkeit halber noch eine Liste der gesamten Benefits, die mit der Abwicklung über Partnerbetriebe geboten werden:
- Kostenloses Ersatzauto
- Gratis Hol- und Bring-Service
- Kein Bonusverlust
- Reduzierter Selbstbehalt (maximal 200 Franken weniger)
- Kein Selbstbehalt bei Hagel & Glasbruch
- Lebenslange Garantie auf ausgeführte Arbeiten
- Reinigung des Fahrzeugs
Smile Versicherung Partnerbetrieb in der Nähe
Noch am selben Tag, an dem ich mich per E-Mail für einen Partnerbetrieb entschieden hatte, kam die Bestätigungs-E-Mail sowie ein Anruf vom Partnerbetrieb «Carosserie Kriesbach» in Dübendorf. Wir besprachen kurz was passiert war und vereinbarten einen Termin zur Begutachtung des Schadens. Das Telefonat führte ich mit dem Geschäftsführer persönlich, der auch im weiteren Verlauf stets meine Kontaktperson war.
Die Abwicklung: Komfortabel und kundenfreundlich
Die Reparatur dauerte knapp zwei Tage – von Dienstagmorgen bis Mittwochmittag. Das Ergebnis: Die Abwicklung der Schadensbehebung durch «Carosserie Kriesbach» verlief reibungslos, und der Kundenservice war hervorragend. Die Kommunikation war während des gesamten Prozesses unkompliziert über WhatsApp möglich, was mir als Kunde ein Gefühl der Nähe und des direkten Drahts gab.
Als mir das Auto zurückgegeben wurde, war ich mehr als zufrieden: Nicht nur war der Schaden perfekt repariert, mein Fahrzeug wurde zudem innen und aussen gereinigt – und das auf höchstem Niveau. Der Lack glänzte wie nach einer Politur, innen war nicht nur gesaugt, sondern eine Komplettreinigung durchgeführt worden und es roch wieder wie neu. Kurz vor der Übergabe wurde sogar noch Wischwasser aufgefüllt. Böse Zungen in meiner Familie behaupten, so sauber sei das Auto seit dem Kauf nie mehr gewesen… 😉
Das Ergebnis ist mehr als zufriedenstellend
Mit der Smile Versicherung war ich ebenfalls sehr zufrieden, da alles wie am Schnürchen und ohne Diskussionen lief. So habe ich es gern 😊. Mein einziger Verbesserungsvorschlag: Die Schadenfotos, die an Smile geschickt werden, könnten direkt an den Reparaturbetrieb weitergeleitet werden. Aber das ist nur eine Kleinigkeit und trübt das Gesamtergebnis nicht.
Fazit: Ein Schaden, der mit einem Smile endet
Eine so gute Erfahrung verwandelt den anfänglichen Ärger über den Schaden in eine fast schon positive Erinnerung. Durch die Abwicklung mit der Smile Versicherung und der «Carosserie Kriesbach» sind sowohl mein Auto als auch meine Nerven in guten Händen gewesen 😉. Ein Parkschaden, der dank hervorragendem Service mit einem Smile endete.
Cashback-Aktion für die Auswanderluchs-Leser
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Seit 2016 lebe ich in der Schweiz zusammen mit meiner Schweizer Partnerin. Beruflich bin ich in der Pharmaindustrie bei einem grossen internationalen Unternehmen in Schaffhausen gestartet. Seit 2019 betreibe ich diesen Blog und den gleichnamigen YouTube-Kanal.
Wenn du mehr über mich erfahren möchtest: Auf meiner „Über mich“-Seite findest du meine persönliche Auswandergeschichte und die Hintergründe für diesen Blog.
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